سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات

حرصًا من الهاشم للذهب والمجوهرات على تقديم أفضل خدمة لعملائنا وحفظ حقوق جميع الأطراف، نرجو الاطلاع على السياسة التالية:

## أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي بالمنتج.

- يخضع المنتج للفحص والتأكد من وجود العيب قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

- يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

- لا تشمل هذه السياسة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو الخدوش أو التلف الناتج بعد استلام المنتج.

- المنتجات السليمة الخالية من العيوب المصنعية لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.

## ثانيًا: بيع المنتج للمتجر

في حال رغبة العميل بإعادة المنتج أو بيعه للمتجر دون وجود عيب مصنعي، يتم التعامل معه كذهب مستعمل، ويتم شراؤه وفق سعر شراء الذهب المستعمل المعتمد لدى المتجر وقت التقييم.

## ثالثًا: إلغاء الطلبات

- يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه.

- يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ تقني أو أي ظرف يمنع تنفيذ الطلب بالشكل الصحيح.

- في حال إلغاء الطلب من قبل المتجر بسبب عدم توفر المنتج، يتم إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل دون أي رسوم أو تكاليف إضافية عليه.

- يحق للمتجر التواصل مع العميل واقتراح منتجات بديلة مشابهة، وللعميل كامل الحرية في القبول أو رفض البديل واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

## رابعًا: توثيق الطلبات والشحن

- حرصًا على حفظ حقوق العميل والمتجر، يتم توثيق جميع الطلبات بالتصوير قبل التغليف وأثناء التغليف وقبل تسليمها لشركة الشحن.

- يتم حفظ سجلات التوثيق لدى المتجر للرجوع إليها عند الحاجة.

- تعتبر الصور وسجلات التوثيق الخاصة بالطلب مرجعًا لإثبات مطابقة المنتج للطلب وسلامة حالته عند مغادرته المتجر.

## خامسًا: استلام الشحنات

- يجب على العميل التأكد من سلامة الشحنة عند الاستلام.

- في حال وجود تلف ظاهر على الشحنة أو آثار فتح أو عبث، يجب إشعار المتجر خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للشحنة والمنتج.

- قد يؤثر التأخر في الإبلاغ على إمكانية التحقق من سبب الضرر أو المطالبة لدى شركة الشحن.

## سادسًا: أحكام عامة

- يحتفظ المتجر بحق التحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على أي طلب استبدال أو استرجاع.

- جميع المنتجات المباعة مطابقة للأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

- بإتمام عملية الشراء، يعتبر العميل موافقًا على هذه السياسة وجميع الشروط الواردة أعلاه